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呼叫中心RPA解决方案

全方位掌控运营绩效

一个集成的自动化解决方案中,会把不同系统和应用链接在同一个控制台中,以此来构建统一知识库,实时提供相关数据。UiPath还能根据您的需求自动建立并启动流程,实现高效的呼叫后处理。话务员无需手动处理重复任务,从而将更多精力留给客户。与许多主要专注于机器人设计的第一代RPA工具不同,Uipath平台致力于满足当今全球化企业和BPO对于部署、管理、安全、报告、集成和扩展性的要求。我们将直观且易于学习的Visio风格的流程设计工具与企业级管理平台相结合,这样,无论是将机器人部署在云端还是本地,只需单个控制台,便可轻松操控一切。话务员可以安全快捷地在不同系统中同步更新信息,避免因在多个屏幕间跳转而出现影响数据准确性的情况发生。该系统还能实时为话务员提供向上销售和交叉销售建议,为企业创造更大商机。UiPath还能自动捕获手动输入的数据,提升呼叫后处理效率。在整个流程中,数据记录安全、日志登记完备,确保处理流程准确可循。上述流程节约了话务员的大量时间,让他们有更多时间处理更多呼叫,进而挖掘客户服务技能。